Kundenberater:in mit Kreuzfahrtleidenschaft (m/w/d) Schwerpunkt Reklamationsmanagement
Deine Aufgaben:
- Verkauf von Kreuzfahrten und individuellen Zusatzleistungen
- Beratung und Betreuung unserer Kunden am Telefon sowie per E-Mail
- Reklamationsmanagement
- Bearbeitung von Erstattungen, Rückabwicklungen oder Korrekturen und Einholung von Feedback der Leistungsträger
- Arbeit an einer zielgerichteten Problemlösung und Sicherstellung einer weiterhin positiven Beziehung mit unseren Kunden
- Aufarbeitung von Zahlen für verschiedene Qualitäts- und Reklamationsberichte
Was du mitbringst:
- idealerweise Berufserfahrung im touristischen Bereich mit Erfahrung im Kundenservice und der Reklamationsbearbeitung
- rechtliche Grundkenntnisse im Reiserecht sind von Vorteil
- fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Grundkenntnisse in Englisch
- ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie, Engagement, gute Eigenorganisation, Belastbarkeit und Genauigkeit
- sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen, um z.B. einfache Reportings zu erstellen
- professioneller Ausdruck vor allem in der schriftlichen aber auch der mündlichen Kommunikation
- Fähigkeit, sich positiv auf unsere Kunden einzustellen, um auch in kommunikativ herausfordernden Situationen den richtigen Ton zu treffen
- ein hohes Maß an Sorgfalt und Qualitätsbewusstsein im Service und der Kommunikation mit den Kunden
Was wir dir bieten:
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag und verantwortungsvolle Aufgaben von Anfang an
- langfristige Entwicklungs-, und Gestaltungschancen
- Jährliche Inforeisen an Bord unserer Partner
- kostenloses Deutschlandticket und eine zentrale Anbindung im Herzen Frankfurts
- 30 Tage Urlaub
- regelmäßige Mitarbeiterevents damit auch der Spaß nicht zu kurz kommt
- kostenloses Wasser, Kaffee und eine Auswahl an Tee so viel du willst
- EGYM Wellpass, damit du fit und gesund bleibst
- Touristiker-Reisevorteile zu attraktiven Konditionen für dich, deine Freunde und Familie
Wir haben dein Interesse geweckt?
Dann sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit der Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deinem frühestmöglichen Eintrittstermin.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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