e-hoi GmbH

Kundenberater:in mit Kreuzfahrtleidenschaft (m/w/d) Schwerpunkt Reklamationsmanagement

Frankfurt am Main
Kreuzfahrt, Reiseberatung & -verkauf, Service & Customer Care
Vollzeit
Online seit: 08.10.2024

Kundenberater:in mit Kreuzfahrtleidenschaft (m/w/d) Schwerpunkt Reklamationsmanagement

Deine Aufgaben:

  • Verkauf von Kreuzfahrten und individuellen Zusatzleistungen
  • Beratung und Betreuung unserer Kunden am Telefon sowie per E-Mail
  • Reklamationsmanagement
  • Bearbeitung von Erstattungen, Rückabwicklungen oder Korrekturen und Einholung von Feedback der Leistungsträger
  • Arbeit an einer zielgerichteten Problemlösung und Sicherstellung einer weiterhin positiven Beziehung mit unseren Kunden
  • Aufarbeitung von Zahlen für verschiedene Qualitäts- und Reklamationsberichte

Was du mitbringst:

  • idealerweise Berufserfahrung im touristischen Bereich mit Erfahrung im Kundenservice und der Reklamationsbearbeitung
  • rechtliche Grundkenntnisse im Reiserecht sind von Vorteil
  • fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Grundkenntnisse in Englisch
  • ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie, Engagement, gute Eigenorganisation, Belastbarkeit und Genauigkeit
  • sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen, um z.B. einfache Reportings zu erstellen
  • professioneller Ausdruck vor allem in der schriftlichen aber auch der mündlichen Kommunikation
  • Fähigkeit, sich positiv auf unsere Kunden einzustellen, um auch in kommunikativ herausfordernden Situationen den richtigen Ton zu treffen
  • ein hohes Maß an Sorgfalt und Qualitätsbewusstsein im Service und der Kommunikation mit den Kunden

Was wir dir bieten:

  • einen unbefristeten Arbeitsvertrag und verantwortungsvolle Aufgaben von Anfang an
  • langfristige Entwicklungs-, und Gestaltungschancen
  • Jährliche Inforeisen an Bord unserer Partner
  • kostenloses Deutschlandticket und eine zentrale Anbindung im Herzen Frankfurts
  • 30 Tage Urlaub
  • regelmäßige Mitarbeiterevents damit auch der Spaß nicht zu kurz kommt
  • kostenloses Wasser, Kaffee und eine Auswahl an Tee so viel du willst
  • EGYM Wellpass, damit du fit und gesund bleibst
  • Touristiker-Reisevorteile zu attraktiven Konditionen für dich, deine Freunde und Familie

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keine Angabe
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Wildunger Str. 6a
60487 Frankfurt am Main
Deutschland


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