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Mitarbeiter:in (m/w/d) Customer Relations

Frankfurt am Main
Reiseberatung, Verkauf, Kundenbetreuung, Sonstiges
Vollzeit
Online seit: 15.05.2024
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Mitarbeiter:in (m/w/d) Customer Relations

Deine Aufgaben:

  • direkte*r Ansprechpartner*in für unsere Kunden im Beschwerdefall per Telefon und E-Mail bis zur abschließenden Lösung
  • Bearbeitung von Erstattungen, Rückabwicklungen oder Korrekturen und Einholung von Feedback der Leistungsträger
  • Mitwirkung an der strategischen Ausrichtung des Reklamationsprozess und der präventiven Reklamationsvermeidung
  • Arbeit an einer zielgerichteten Problemlösung und Sicherstellung einer weiterhin positiven Beziehung mit unseren Kunden
  • Aufarbeitung von Zahlen für verschiedene Qualitäts- und Reklamationsberichte
  • Bearbeitung von anwaltlichen Eingaben und Bearbeitung dieser im Rahmen interner Entscheidungsrichtlinien in Abstimmung mit den Fachabteilungen

Was du mitbringst:

  • idealerweise Berufserfahrung im touristischen, juristischen oder kaufmännischen Bereich mit Erfahrung im Kundenservice und der Reklamationsbearbeitung
  • rechtliche Grundkenntnisse im Bereich Reisen /Tourismus sind von Vorteil
  • fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Grundkenntnisse in Englisch
  • ausgeprägte Kundenorientierung, Engagement, gute Eigenorganisation, Belastbarkeit und Genauigkeit
  • sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen, um z.B. einfache Reportings zu erstellen
  • professioneller Ausdruck vor allem in der schriftlichen aber auch der mündlichen Kommunikation
  • Fähigkeit, sich positiv auf unsere Kunden einzustellen, um auch in kommunikativ herausfordernde Situationen den richtigen Ton zu treffen
  • ein hohes Maß an Sorgfalt und Qualitätsbewusstsein im Service und der Kommunikation mit den Kunden
  • Mut Entscheidungen zu treffen

Was wir dir bieten:

  • einen unbefristeten Arbeitsvertrag und verantwortungsvolle Aufgaben von Anfang an
  • flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Schichtplanung
  • Zuschläge für Wochenend- und Feiertagseinsatz
  • langfristige Entwicklungs-, und Gestaltungschancen
  • Jährliche Inforeisen an Bord unserer Partner
  • kostenloses Deutschlandticket und eine zentrale Anbindung im Herzen Frankfurts
  • 30 Tage Urlaub
  • regelmäßige Mitarbeiterevents damit auch der Spaß nicht zu kurz kommt
  • kostenloses Wasser, Kaffee und eine Auswahl an Tee so viel du willst
  • vergünstigte Mitgliedschaft im Fitnessstudio, damit du fit und gesund bleibst
  • Touristiker-Reisevorteile zu attraktiven Konditionen für dich, deine Freunde und Familie

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