Das Unternehmen
Unser Mandant ist einer der führenden Veranstalter von Erlebnis- und Studienreisen und bietet seit über 45 Jahren kulturellen und individuellen Zugang zu den schönsten Reisezielen weltweit. Zur Verstärkung des Service-Teams suchen wir Dich als Teamleiter Service (m/w/d) am Standort Kiel.
Die Aufgaben
- Einsatz- und Aufgabenplanung unter Berücksichtigung von Qualifikation und fairer Auslastung der Mitarbeitenden
- Gewährleistung einer kundenorientierten und zugleich wirtschaftlich effizienten Service-Erbringung inklusive Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung interner Workflows und Leitfäden
- Erhebung, Analyse, Visualisierung und Nutzung relevanter Daten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Servicequalität
- Konzeption und Durchführung von Kommunikations-Coachings, Schulungen und Leitfäden für eine zielgruppengerechte Kundenansprache
- Verantwortung für After-Sales-Prozesse: zusätzliche Serviceleistungen, Upselling sowie proaktive Kundeninformation zwischen Buchung und Abwicklung
- Steuerung der Krisen- und Notfallbearbeitung
- Analyse und Weiterentwicklung der technischen Systeme (z. B. E-Mail, Telefon, Chat)
- Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen und aktive Mitgestaltung abteilungsübergreifender Prozesse
- Unterstützung und Vertretung der Teamleitung Operations
Deine Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein Studium oder einen Fachhochschulabschluss
- Du hast Erfahrung im Kundenkontakt oder in organisatorischen Abläufen – idealerweise im touristischen Umfeld – und bringst erste Führungserfahrung mit oder willst ein Team leiten
- Du bist technisch versiert und sicher im Umgang mit digitalen Beratungsprozessen und Tabellenkalkulationen
- Du findest die passende Sprache für unterschiedliche Kundengruppen, beherrschst zielgruppengerechte Ansprache (inkl. Sinus-Milieus) und bist sicher darin, deine Mitarbeitenden im Bereich Kommunikation zu coachen und weiterzuentwickeln
- Du führst dein Team empathisch, klar und strukturiert, setzt Impulse für Weiterentwicklung und schaffst eine motivierende Arbeitsatmosphäre
- Du triffst souverän und verantwortungsbewusst Entscheidungen – auch in herausfordernden Situationen wie Kulanzfällen, Krisen oder Notfällen
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englisch Grundkenntnisse
Deine Benefits
- Vergünstigte Teilnahme an unseren Reisen
- Attraktive Mitarbeiterrabatte für touristische Drittleistungen (z.B. Flug, Hotel, Mietwagen etc.)
- Übergesetzlicher Jahresurlaubsanspruch
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten nach Absprache (hybrid)
- Jobticket und Jobfahrrad
- Wöchentlich frisches Obst und Gemüse
- Mobile Massage
- Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme
- Lounge mit freiem WLAN und roof-top Sonnenterrasse
Direkt bewerben
Du kannst Dich unkompliziert per E-Mail bewerben – sende Deine Unterlagen einfach an talentpilot@cp.jobs. Wir prüfen diese und melden uns zeitnah mit dem weiteren Vorgehen.
Du hast Fragen zur Position oder möchtest mehr über das Unternehmen erfahren?
Dann melde Dich gerne bei Frank Dehner, der das Team persönlich kennt und Dir erste Einblicke geben kann.
Deine Vorteile bei uns
Diese Stelle betreuen wir im Rahmen unseres Active Sourcing – das heißt: Wir stehen im direkten Austausch mit dem Unternehmen und vertreten Deine Bewerbung aktiv. So wirst Du nicht einfach „weitergeleitet“, sondern gezielt vorgestellt – mit deutlich besseren Chancen, direkt ins Gespräch zu kommen.
Weitere Informationen zum Datenschutz findest Du unter https://cp.jobs/datenschutzerklaerung-talentpilot