Die TUI Cruises GmbH ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin. An Bord der Schiffe werden 136 Positionen direkt von der TUI Cruises GmbH betreut. Für die Marke Mein Schiff® fährt eine Flotte von sieben Schiffen. Seit Ende 2020 ist auch die Marke Hapag-Lloyd Cruises mit einer Flotte von aktuell fünf Schiffen Teil der TUI Cruises GmbH. Die Mein Schiff® Flotte bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment (Mein Schiff 1 bis Mein Schiff 7). Hapag-Lloyd Cruises ist im deutschsprachigen Raum die führende Kreuzfahrtmarke im Luxus- und Expeditionsbereich mit einer 130-jährigen Geschichte. (MS EUROPA, MS EUROPA 2 & HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit).
TUI Cruises fährt mit einer der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Flotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 zwei weitere Schiffsneubauten geplant.
Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:
Senior Travel Agent Manager (all gender)
für die Marke Hapag-Lloyd Cruises
WAS DICH ERWARTET
- Fachlicher Ansprechperson für die Mitarbeiter/Innen des Reisebüroteams
- Steuerung des Informationsflusses zwischen den Schnittstellen (Produktmanagement, Vertrieb, Touristik etc.) und innerhalb des Bereiches HLC Services
- Deeskalation von telefonischen Claims („vor der Reise“) seitens des Endkunden bzw. des Reisebüros
- Kompetente und effiziente Gesprächsführung von telefonischen Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen sowie Vormerkungen, Umbuchungen und Optionsstornos von Endkunden und Reisebüros mit Ziel einer hohen Fallabschlussquote
- Optimierung der Service- und Beratungsqualität sowie des Wissenstransfers innerhalb des Reisebüroteams
- Aktive Steuerung des Teams im Tagesgeschäft zur Erreichung der definierten KPIs
- Entwicklung des Teams in fachlichen und teamspezifischen Belangen
- Steuerung und Planung des Personaleinsatzes
- Teilnahme am Personalauswahlprozess
- Mitarbeit bei der Durchführung von Projekten
WONACH WIR SUCHEN
- Abgeschlossene Ausbildung in der Touristik mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Starke verkaufs- und serviceorientierte sowie engagierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Sicheres Auftreten gepaart mit diplomatischem Durchsetzungsvermögen und Empathie
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Verantwortungsvolle und selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit teamübergreifende Themen zu lösen
- Optimierung und Anpassung von Arbeitsprozessen
- Analyse- und Organisationsfähigkeit sowie Flexibilität
- Betriebswirtschaftliche Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit den gängigen Buchungsprogrammen sind von Vorteil
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse
WORAUF DU DICH FREUEN KANNST
- Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
- Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
- Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
- Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
- Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
- Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten „Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit“
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
- „voiio“ als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
- Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)
Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.
Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.
Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.
